Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Das in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Rechte der Verbraucher nicht ein.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für reguläre, nicht individuell angefertigte Waren ist eine Rückgabe grundsätzlich möglich, wenn:
die Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist beantragt wird;
die Ware sich in einem angemessenen Zustand befindet und nicht durch den Kunden beschädigt wurde;
die Ware nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
die Ware einschließlich wesentlicher Zubehörteile vollständig zurückgesendet wird.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern in Deutschland steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben. Es genügt, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss zu informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit verkürzt, ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts, insbesondere Fristen, Rücksendekosten und Rückzahlung, beachten Sie bitte unsere separate Widerrufsbelehrung.
3. Personalisierte und individuell angefertigte Waren
Wir bieten teilweise personalisierte Geschenke und individuell angefertigte Wohnaccessoires an.
Bei Waren, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt werden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die:
mit einem vom Kunden angegebenen Namen oder Text personalisiert werden;
anhand eines vom Kunden bereitgestellten Bildes angefertigt werden;
nach einem individuellen Design oder besonderen Vorgaben des Kunden hergestellt werden;
eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Eine solche Ausnahme vom Widerrufsrecht bedeutet jedoch nicht, dass bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren keine gesetzlichen Rechte bestehen.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Da bestimmte Artikel individuell angefertigt werden und Bestände sowie Bestellprozesse variieren können, können wir nicht jederzeit einen identischen Ersatzartikel gewährleisten.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zunächst zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
5. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt:
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und organisiert den Rückversand selbst. Wir stellen hierfür kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden dem Kunden die dadurch anfallenden angemessenen Rücksendekosten nicht auferlegt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Ware erhalten, die:
während des Transports beschädigt wurde;
einen offensichtlichen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist;
nicht der bestellten Ware entspricht;
einen Fehler bei der Personalisierung oder Anfertigung aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
Bestellnummer;
Bezeichnung des Artikels;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels und der Verpackung;
gegebenenfalls weitere relevante Informationen.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir eine angemessene Lösung an. Je nach Sachverhalt kann dies insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung umfassen.
Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung gelten nicht die Bestimmungen für gewöhnliche Rückgaben aus persönlichen Gründen.
7. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
team@black-artde.com
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattung mit.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie bitte eindeutig, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Bestellung, den Status der Bestellung, die Art des Artikels sowie den Grund für die Rückgabe und teilen Ihnen gegebenenfalls die weiteren Schritte mit.
Schritt 3: Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Angaben zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir eine berechtigte Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
8. Erstattungsmethode und Zeitpunkt der Gutschrift
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, in dem wir die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel veranlassen. Sie stellt nicht zwingend den Zeitpunkt dar, zu dem der Betrag bereits auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
9. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist die Ware sorgfältig zu behandeln.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder sie über das zur Prüfung der Ware erforderliche Maß hinaus benutzt wurde, kann dies die freiwillige Rückgabe oder die Höhe einer Erstattung beeinflussen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich eine mögliche Haftung für einen Wertverlust ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Problemen mit einer erhaltenen Ware erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: team@black-artde.com
Telefon: +1 (407) 914-5276
Anschrift:
1579 Heather Way
Kissimmee, FL 34744
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit die Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
11. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Die in dieser Richtlinie beschriebene 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherschutzrechts nicht vereinbar sein, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.